危機管理研修 新着情報
神奈川県立総合教育センター主催研修会で当機構上級コンサルタントの鈴木彰典が講師を務めました
「緊急対応等の現場から学ぶ、保護者とのコミュニケーションスキル」
- リスクマネジメントと危機管理について
- クレームの段階的な目標と目的
- コミュニケーションを強化する
- クレーム対応＝初期対応の基本スタンス
- ラポールの形成
- ロールプレイング
- 最近多いケース
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