危機管理研修 新着情報
木更津市教育研究会主催研修会で当機構コンサルタントの杉林正敏が講師を務めました
「苦情・要望への対応～理論・ロールプレイング研修」
- リスクマネジメントと危機管理の違い
- クレーム対応の段階的な目標と目的
- コミュニケーションを強化する
- クレーム対応＝初期対応の基本スタンス
- ラポールの形成
- カスタマーハラスメントのポイント
- ロールプレイング
03-3221-5657
受付時間: 月～土 9:00 ～ 21:00
（祝日、年末年始、休業日等除く）
「苦情・要望への対応～理論・ロールプレイング研修」
受付時間: 月～土 9:00 ～ 21:00
（祝日、年末年始、休業日等除く）