危機管理研修 新着情報
東京都学校保健経営研究会主催研修会で当機構コンサルタントの杉林正敏が講師を務めました
「学校事故・トラブル発生時の初動対応～保護者の心に届く説明と信頼関係の築き方」
- リスクマネジメントと危機管理の違い
- 危機発生時の情報の流れ
- 情報一元管理の手法
- 緊急時の実務ポイント
- クレーム対応の段階的な目標と目的
- コミュニケーションを強化する
- クレーム対応＝初期対応の基本スタンス
- ラポールの形成
- ロールプレイング
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