危機管理研修　新着情報

静岡市立小・中学校教頭研修会
「保護者対応（初期・ハードクレーム）について」

• リスクマネジメントと危機管理の違い
• コミュニケーションを強化する
• クレーム対応＝初期対応の基本スタンス
• ハードクレーマーへの対応について
• カスタマーハラスメントについて