危機管理研修　新着情報

「品川区事務職員勉強会」～危機管理（クレーム対応等）～

• 危機発生時のダメージ（例）
• 「期待しているもの」を把握するためには
• ラポールの形成
• 電話対応のポイント
• カスタマーハラスメントへの組織対応（案）