危機管理研修　新着情報

木更津市教育研究会生徒指導部会研修会
「苦情や要望に対するリスクマネジメントについて」

• リスクマネジメントと危機管理の違い
• クレーム対応の段階的な目標と目的
• 誤った対応は学校経営・日常業務のレベルを低下させる
• クレーム対応の基本スタンス
• ラポールの形成
• クレーム対応の重要なスキル
• クレーム対応の基本的なポイント
• ロールプレイング