危機管理研修　新着情報

日野市立小中学校副校長研修会
「保護者対応（初期・ハードクレーム）について」

• リスクマネジメントと危機管理の違い
• コミュニケーションを強化する
• クレーム対応＝初期対応の基本スタンス
• ハードクレーマーへの対応について
• カスタマーハラスメントについて
• グループ協議（組織的な対応で失敗した事例）