危機管理研修 新着情報
藤沢市中学校・特別支援学校教頭会主催研修会で当機構コンサルタントの杉林正敏が講師を務めました
「教頭としてのリスクマネジメント～学校危機管理と保護者対応～」
- リスクマネジメントと危機管理の違い
- リスクコントロール（対策）の選択肢
- 危機発生時の情報の流れ
- 情報一元管理の手法
- クレーム対応の段階的な目標と目的
- コミュニケーションを強化する
- クレーム対応＝初期対応の基本スタンス
- ラポールの形成
- 通常のクレームとカスハラの境界線
- ロールプレイング
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