ニュースレターWEB

当機構では随時、研修会を開催しており、ご好評をいただいております。
研修会の中でも特に、保護者クレームの研修会は、毎回定員を上回るお申込みをいただいております。
年間をとおして行政機関で開催している研修会では、開始前と終了後に、ご参加いただきました教職員の皆様にクレーム対応方法の知識レベルに関するアンケートを実施しております。
アンケート結果では、対応方法の知識レベルが６６点から９２点へ大幅に向上（当機構独自の評価方法による）するなど、大きな成果が得られています。

クレーム対応には原理原則がある

クレーム対応には原理原則があります。ただ漠然 と一生懸命やるだけではなく、上手くいきやすい方法で一生懸命やることが大切なのです。原理原則を知らずにクレーム対応をしてしまうと、学校の危機は拡大し、これまであなたが築き上げてきた信頼は、一瞬にして崩れ去ってしまうかもしれません。

クレーム対応スキルを磨きたい方へ

研修会では、保護者クレーム対応の原理原則を、受講者の皆様にお伝えしています。
しかし、多忙や遠方のため、研修会に参加したくても参加できない。クレーム対応書籍などで学んだけれど、実際その場になってうまく対応できなかった。このような悩みを抱える教職員の方もいらっしゃるでしょう。 そこでこの度、当機構が開催しました保護者クレーム対応の研修会を、ほぼそのまま収めたＤＶＤを作製いたしました。
随所に実演や例を交え、より実践的なスキルが身に付く内容となっております。
健全な学校（園）運営のために、是非このＤＶＤを生かしていただきたいと思います。

---

この記事は当機構が制作・発行している「学校リスクマネジメント通信」をWEB版として編集したものです。