お知らせ

公益社団法人私学経営研究会の機関紙「私学経営」（2026年6月）に、当機構上級コンサルタントの鈴木彰典が2026年1月に講師を務めた定例セミナー（同会主催）の講演要旨が17ページにわたり掲載されました。

演題　教育現場におけるカスタマーハラスメントへの対応

　はじめに

1. 最近多い相談ケース
2. カスタマーハラスメントについて
   • 2-1.カスタマーハラスメント（東京都の例）
   • 2-2.カスタマーハラスメント防止条例を受けて
   • 2-3.Q＆A
3. ハードクレーマーへの対応について
   • 3-1.モンスターペアレントについて
   • 3-2.ハードなクレームを言う方への対応
   • 3-3.牽制機能を導入する
   • 3-4.対応困難な保護者への組織対応（ルール化・記録・連携）
   • 3-5.クレーム対応の基本的なポイント
   • 3-6.アクトカーム