保護者クレーム対応 問題解決型DVD発売
※このDVDは教職員以外はご購入できません。
「保護者クレーム対応」とは何を解決すればいいのか？
と聞かれたら、あなたはなんと答えるでしょうか？
これはとても悲しいことですが、管理職・教諭問わず、大半の教職員の方がこの質問に対して困惑した顔をします。
実際、我々に相談にいらっしゃる、または研修会に参加する教職員の方々も、最初はそのような状況でした。
これはつまり、あなたが必要以上に保護者クレームに対し一生懸命対応しているにも関わらず、あなたはクレームの何を解決すればいいのか？を理解していない、ということを意味します。
保護者クレームの何を解決するのか分からなければ、解決策が見えずうまくいく可能性は信じられないほど低くなります。
解決策が不在のままだと、どのように対応するのかが「はっきりしない」ままだからです。
そのような状態で対応を続けると、あなたの対応はあちこち跳ね返り、困惑し、圧倒されてしまいます。
また、以下の3つのことを知ることも非常に重要です。
- ・保護者クレームには設定しなければならない目標があるということ
- ・初期対応には上手くいきやすい方法があるということ
- ・相手との親和状態（ラポール）は、意図的に作れるということ
あなたは、これらの方法を知りたいですか？
まずはこのサンプル動画をご覧ください。
いかがですか？
これは、学校クレーム対応の専門家、宮下賢路の研修会を収録したＤＶＤ「保護者クレーム対応実践技術 速習ＤＶＤ」の一部です。
もしこの動画の中で、一つでも新しい発見があるとすれば、あなたはクレーム対応の知識をまだまだ高められるということです。
ＤＶＤには、あなたの知らない考え方やノウハウが満載です
ＤＶＤには概要だけでなく、具体的なクレーム対応技術が、体系的に約2時間11分にわたり余すところなく収録されております。
このＤＶＤで講師を務めております学校リスクマネジメント推進機構代表の宮下賢路の経歴をご紹介します。
講師紹介
学校リスクマネジメント推進機構
代表 宮下 賢路
学校や教職員に特化した危機管理支援を全国で行っている学校危機管理の専門家。支援経験は２３年を超え、数々の事案を解決に導いている。
私立学校や教育委員会、また公立学校の教職員と会員契約をして、相談事業や危機発生時の対応等を弁護士や警察ＯＢ等と共に支援している。
ハードな保護者対応や不祥事発生時の支援に顕著な実績があり、特に発生した問題に対して、一番効果的な専門領域を特定し、また、組合せて解決策を提供できることが強みであり、過去、いじめ自殺や教員不祥事等に伴う、臨時保護者会の設計やリハーサル支援、Ｑ＆Ａ作成等を何度も支援し問題解決に導いている。
都内２３区の教育委員会の内、２０の教育委員会が講師が代表を務める学校リスクマネジメント推進機構に集合研修を依頼。また、東京以外では新潟、滋賀、神奈川、静岡、広島、高知、佐賀、埼玉、栃木、兵庫、長野等の各県や各区市町村の教育委員会、教育センター、校長会、さらに私立学校では各地の私立中高協会や専各連、幼稚園協会等が研修を依頼している。
現在まで校内研修を含め800回を超える研修実績がある。
また、宮下講師が指導した研修会では、受講者のクレームや要望、指摘等に関する対応方法の知識レベルが６６点から９２点へ大幅に向上（当機構独自の評価方法による）するなど研修内容の成果が確認されている。
保護者クレーム対応のノウハウとしては、実践心理学やアンガーマネジメント、組織リスクマネジメント、危機管理理論、警察ノウハウ、警備業務の経験等が投入されている。
これまで、教職員のための保護者クレーム対応マニュアル等、３冊の書籍を執筆・監修。読売新聞教育ルネサンス、フジテレビお客様は王様かよ！？産経新聞、ＴＢＳ、全私学新聞、日本教育新聞等、メディア掲載も多数。
講師のメディア実績（抜粋）
◆参考 （読売新聞、TBSテレビ、日本教育新聞、教育技術、指導と評価、発行書籍等）
※平成２７年４月から平成３０年３月まで、当機構代表者の宮下賢路が、小学館の教育技術（小１から小６）において、教師のための法律講座のコーナーで連載を持っておりました。
※最近発行した書籍に「すごい!保護者クレーム対応マニュアル」があります。
価格について
通常、教員向けの保護者クレーム対応ＤＶＤと言えば20分から30分の内容で2万円から3万円、3～6巻完結のものが多く、全て購入しようとすれば、15万円以上の金額になるものもあり、ご購入の敷居は決して低くありません。
このたび当機構からご提供いたします、『保護者クレーム対応 実践技術速習研修会2017ＤＶＤ』は当機構主催の研修会をほぼそのまま収録、2時間11分の長編で、21,800円。研修会参加費と同額でお求めいただけます。
保護者クレーム対応実践技術
研修会2017ＤＶＤ
定価：21,800円
全額返品保証付き
DVDの内容に納得がいかない場合、ご視聴後でも全額返金保障がございます。（但し、ご購入後１ヵ月以内。）
あなたに金銭的なリスクは一切ありません。安心してお申し込みください。
保護者クレーム対応 実践技術速習研修会2017ＤＶＤ
収録内容
主な目次
・発生時のダメージ（例）
・クレーム対応の段階的な目標と目的
・誤った対応は学校（園）経営・日常業務のレベルを低下させる
・「期待しているもの」を把握するためには（例）
・コミュニケーションを強化する
・クレーム対応＝初期対応の基本スタンス
・信頼関係のプロセス
・クレーム対応の基本
・ラポールの形成
・そもそもクレームとは何を解決すればよいのか？
・質問の技術（情報レベルの高低）
・【メラビアンの法則】
クレーム対応中にメッセージを伝える効果的な方法
・クレーム対応中の重要なスキル
・能動的にストレスを管理する
・クレーム対応の基本的なポイント
・クッション言葉
・覚えておきたいこと（状況によって使い分ける）
・怒りをぶつけることの代償
収録時間
・2時間11分
いま、あなたの前には２つの道があります
１つ目の道は、このＤＶＤを見ることなく、今までどおり、トラブルの発生やその影響を心配しながら教員を続けていくということです。
今までもクレーム対応の研修会・講習会に参加し、勉強をしてきたとは思いますが、今後、経験の無いことや解決の難しいトラブルが発生するなど、失敗すると取り返しのつかないことを、これからも学校のみの視点や常識、また、既存の知識だけで対応していかなければいけません。これは暗闇の中を手探りで進んでいることと同じで、想定外のトラブルには対応することができないと思いますし、暗闇なので新しい情報も入ってこないままです。あなたは、このような道を進んで行くということになってしまいます。
２つ目の道は、このＤＶＤの内容を学習し、上手くいきやすい方法を体系的に身につけ、危機を乗切ることができるようになるという道です。
つまり、見通しの良い道を準備をしながら、突発的な保護者クレームが発生した時も、安心して進むことができるということです。
あなたは、どちらの道を進みますか？ あとは決断をして下さい。
このＤＶＤを購入し、期待していたものと違う場合は、いつでも返品してください。理由を問わず全額を返金させていただきます。（但し、ご購入後１ヵ月以内。）
このように満足度保証もついているのであなたに金銭的なリスクは一切ありません。
このＤＶＤが、あなたの教員の人生を守るために見合った投資だと考えるのであれば、今すぐに下のフォームにご入力のうえ、申込みボタンを押してください。
登録時間は僅か２～３分です。それだけであなたは、「安心感」を抱きながら教員を続けることができるようになるのです。