東京都練馬区教育委員会主催　
幼稚園長・小中学校長研修会（１０８名参加）　　　研修受講アンケート結果（抜粋）


日時　平成２１年８月２０日　
場所　練馬区役所本庁舎　多目的会議室
講師　宮下賢路（学校リスクマネジメント推進機構代表）　

・日頃のありがちな出来事の中で、とても具体的にケースを出していただき、目からうろこが落ちるようなよい学習ができました。ありがとうございました。

・たくさんのご経験にもとづくお話でたいへん説得力がありました。具体的でわかりやすく参考になりました。ありがとうございました。

・９０分があっという間でした。もっとお話を伺いたかったです。

・いくつものクレーム対応の講習会に参加しましたが、一番よくわかり役立つものでした。ありがとうございました。

・日頃してきたこと、考えてきたこと、感じていたこと、迷っていたことなどが整理できました。自信をもてたり改善への意欲をもてたりしました。ありがとうございました。

・「リスクとして捉える」という発想が事象を客観的にとらえる立ち位置を示してくれました。日頃考えていたことがすっきりと整理されました。正しいことが相手に伝わる、ということではないというのはほんとうにそうですね。

・実践的でよい勉強となった。

・お話の内容も大変分かりやすく勉強になりましたが、「対応マニュアル」の冊子も大変よくまとまっていて参考になるものでした。

・参考になる内容の研修でとてもありがたく思いました。

・具体的事例をあげていただきながらの講演、大変参考になりました。

・自校単独でも、今回の講演のような内容を教師に話してもらえるのでしょうか？

・とてもわかりやすく、具体的な話でした。書物だけでは十分理解できないことが話をきいてよくわかりました。

・とても参考になり、初めて得られた知見も多かった。

・初期対応が大切ということは以前から言われていることでよく分かっていたが、具体的に示していただいてとても参考になった。ついつい正当性を主張しがちですが、クレーム対応の最終目的を考えて落ち着いて誠意をもって対応していこうと思いました。

・具体的なお話で大変勉強になりました。実際に抱えている保護者対応に活かしていきたいと思いました。時間が足りない位でした。

・一生懸命誠実に対応するのだが、うまくいかないことも多い。それがどういう意味を持つのか、どういうメカニズムでどのようになるのか、客観的に見つめる、考え直す対応策を立て直すことができた。

・具体的対応と理論が結びついていてとても分かりやすかったです。

・どのような場合でも、相手のことを尊重する気持ちを忘れずに対応することの必要性を改めて感じた。初期対応、自分の選択することばの大切さ、適正さを増していかねばならないと感じた。

・現在かかえているクレーム対応にとても参考になるものでした。早速応用させてもらいます。

・クレーム対応の冊子がとても参考になると思います。

・リスクマネジメントの重要性、そのことを組織として一人ひとりが理解し、共通実践すること等・・　これからの学校経営に活かせる内容だった。

・今日の研修により私自身の頭の中が整理されたような気がしました。

・初期対応の心構えを知らせていただき感謝します。

・大変具体的な講義内容でたいへん参考になりました。

・ロールプレイ等、具体的な話で分かりやすかった。クレームはチャンスということを大切にしたい。

・お話の内容が身近で常にわが身をふり返る機会となりました。

・論理的に説明され、クレームに対するマネジメントが具体的に理解できた。

・たいへん具体的で分かりやすかった。すぐに使える対応策を提示していただき役立った。

・具体的な内容で大変参考になりました。ロールプレーの様子が実際に受けた様子とそっくりでしたので驚きました。

・すぐ実行に移します。




アンケートへのご協力、ありがとうございました。研修会の質の向上に役立てたいと思います。