国分寺市教育委員会主催　
主幹教諭研修会　　　研修受講アンケート結果（抜粋）


日時　平成２１年５月２２日　
場所　教育センター
講師　宮下賢路（学校リスクマネジメント推進機構代表）　

・最近、一番困難を感じる課題でしたので本当に参考になりました。保護者との対応に不慣れな若手教員にぜひ伝えます。できれば直接先生のお話を伺う機会がもてるとありがたいです。１月の市の特別研修でぜひまた講義していただきたいです。

・終わりがのびても気にならない研修会は少ない。話に引き込まれた。初期対応の大切さを改めて知った。クレームのコントロール、これを自分の武器とする考えはすばらしい。ありがとうございました。

・クレーム対応はクレームを拡大させないことを目標にするというお話が心に残った。そう考えれば謝罪（限定的）や傾聴、共感的理解も無理なく冷静にできると感じる。こうした研修は現場の先生方にぜひ経験していただきたい。

・クレーム対応の仕方について日々感じていたことが、本日の研修で頭の中をすっきりさせることができました。原則を意識して対応していこうと思います。とても具体的・実践的な内容の研修でとてもよい勉強になりました。

・とても参考になりました。ありがとうございました。今日いただいた資料をもとに職員にも印刷して渡して説明したいと思います。できれば宮下先生に１月の国分寺市職員の研修会でお話をしたいただければすごくよいと思います。

・いつのまにか自分でやっていたことだなァ〜と思いました。それまでにはにがい経験もありました。もっと以前から知っていたらよかったと思いましたが、これからはにがい経験と今回の知識を応用させてふくらませていきたいと思います。

・本日は本当にありがとうございました。若い先生方がとても親・子どもたちの対応にこまっています。そういった方々にどの様に指導助言をしてあげたら良いか自分の頭の中を整理することができました。

・とてもわかりやすく、心のどこかでぼんやり感じていたことがはっきり、くっきりした感じです。とてもためになりました。

・現在の私の課題点をストレートに指導して頂いている気がしました。明日からの保護者対応に冷静に臨めるような気がします。

・これまでの対応を、お話を聞きながら思い浮かべていました。「あの時こーすれば良かった」という場面が多くあったかと思います。ぜひ今後に役立てていきたいと思います。

・クレームを拡大させないためにはどのような対応をしたら良いかがとてもよくわかり、今後の教職活動等に活かしていきたいと思いました。とても参考になりました。ありがとうございます。

・クッション言葉や「覚えておきたい事」など、より具体的にはなしてくださり勉強になりました。できればみんなでロールプレイをして演習してみたかったです。

・非常にリアルにイメージでき、良かったです。クレームに対する考えが変わりました。ありがとうございます。

・ありがとうございました。明日からすぐ使えることばかりでした。

・クレームをリスクとして捉える考え方を初めて知った気がします。

・クレームの対応には誠意だけでなく技術も必要であり、そのことを知っているのと知らないのでは大きな差が生じると思いました。ありがとうございました。

・とても参考になりました。今後の自分に役立つ貴重なお話ありがとうございました。

・クレームは通常の教育活動の中で十分あり得ることである。いかにリスクを抑えることができるか目からウロコが落ちました。ありがとうございました。