江東区教育委員会　主催
平成２０年度幼稚園教育研修会（第１回）

〜　保護者対応の現状と対応　〜

平成２０年６月３０日、江東区教育センターで実施された研修会に当機構の学校リスクマネジャーが講師として派遣された。研修会には区内の幼稚園の園長・副園長・教諭等約１００名が参加。クレームをリスクとして捉え、そのリスクを拡大させないためにコントロールしながら保護者の声を活かすことに繋げていくことが、自分や幼稚園の価値を上げる、という説明があった。また、“状況についての謝罪”が非常に重要なことやコミュニケーション強化の方法にも触れた。質疑応答も活発であり実りある研修会となった。

研修風景　　　平２０年６月３０日　　１５：００〜１６：３０　　江東区教育センター　　　

●研修内容（ポイント）

・保護者クレーム対応には段階的な目標がある
・保護者クレームはリスクとして捉えてコントロールする
・保護者クレームの対応方法には基本スタンスがある
・自分の気持ちの反応は自分で決められる　　等

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