②リスクマネジメントの概要の理解 （第一部） 理論の説明
③クレームに対応するための基本技術の理解 （第二部） 演習、ロールプレイング
参加者の「声」
学校で２名は知っておきたい
研修会 保護者クレーム対応の“技術”。 基本編
モンスターペアレントを「管理下に置く」という考え方・・・・。
平成２０年６月２６日 ９：００から１２：００
主催 学校リスクマネジメント推進機構
後援 全私学新聞運営委員会
会場 アルカディア市ヶ谷（私学会館）
■研修目的
参加者の「声」
○飯能市教育委員会 学校教育課 アドバイザー 小久保則之 様
一部、二部とも凄く勉強になりました。戻ったら多方面に紹介したいと思います。ありがとうございました。
○私立中学高等学校（教務部 ご担当者 様）
とても参考になりました。全教員が知るべき内容だったと思います。
○私立高等学校（生活指導部）
大変勉強になりました。数週間前にクレーマー対応をしたのですが、自分自身の対応・心理について反省し、
相手方の心理を冷静に考えるきっかけになりました。
○私立中学高等学校（教頭）
大変参考になりました。教職員の研修会を企画したらとも思います。
○私立中学高等学校（教頭）
大変役に立ちました。これからの校務に活かしていきたいと思います。
○茨城県私学協会 （清真学園高等学校・中学校 理事）
今回の研修会は役に立った。よく理解できた。できるだけ多くの具体例を示していただけるとありがたい。
○愛知学院大学（ご担当者 様）
ロールプレイングに参加させていただき、大変参考になりました。
今後、地方でも定期的に「リスクと学校」関係の講習が開催されると良いな、と思います。
○私立中学校（ご担当者 様）
技術対応の要点をおさえた大変わかりやすい研修でした。
○足立区立東綾瀬中学校（ご担当者 様）
クレームを受け取る姿勢が理解でき大変参考になった。
○私立高等学校（学年部長）
クレーマーに対する対応方法を他の教員へ説明できるきっかけとなりました。
今まで真剣にこの問題に対して私たちは勉強していませんでしたので助かりました。
○茨城私学協会 大塚真澄 様
大変参考になりました。これからの学校運営上、役に立てたいと思います。
○公立小学校（教諭）
理論、ロールプレイともにわかりやすく役立ちました。
○私立大学（学科長）
問題点がよく整理できた。演習は実践的で参考になった。
○私立大学（ご担当者 様）
クレーム処理の流れや同時にクレームを活かすことの大切さを知ることができて良かった。
○私立中学高等学校（教頭）
感覚的には理解できていると思ったことだが、具体的にとても参考となった。
○私立幼稚園（園長）
幅広い対応方法の仕方を学ぶことができた。
その他、ご意見を多数いただきました。ありがとうございました。
（原文そのまま記載）
※研修会参加者のお名前の掲載は同意を得た方に限られております。
アンケートにご回答頂いた方から、一部抜粋して掲載をしております。
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