参加者の「声」
学校で２名は知っておきたい
保護者クレーム対応の“技術”。 研修会
モンスターペアレントを「管理下に置く」という考え方・・・・。
平成２０年３月１８日、１９日実施
アルカディア市ヶ谷（私学会館）
クレーム対応の基本スタンス等の理論が説明された。 モンスターペアレントが両親で学校へ乗り込んできた場合の対応を
講師の実際の経験によると理論に基づいた対応をとることで 実際に体験。免疫力が強化される効果がある。その後、講師や参加
ハードなクレームは激減するという。 者からのフィードバックで様々な「気づき」を得ることができた。
「友達ができないのは先生の責任だ、今から家に来てきちん 保護者が子供の「部屋割りを変えて欲しい」と学校へ乗りこんで
と説明して欲しい！」と保護者から電話があったケースを参加者 来たケース。良い対応、悪い対応について参加者で議論。
が表情・言葉づかい・態度等の面から様々な意見を出しあった。 いくつもの知恵が共有された。
参加者の「声」
○私立中学・高等学校（副校長）
演習もあり、印象に残る研修となった。講師の話も分かりやすかった。
○世田谷学園（広報 部長 亀山仁道 様）
今回の研修はとても役に立った。
○聖望学園（生徒指導委員長 犬束勉 様）
ありがとうございました。第2部（ロールプレイング）の具体的な対応が勉強になりました。
○東京女学館（ご担当者 様）
非常に全てが参考になりました。
○市川学園（生徒指導 ご担当者 様）
大変参考になりました。ありがとうございました。
○聖望学園（生徒指導主事 近藤研 様）
ありがとうございました。
○市川学園（ご担当者 様）
大変参考になりました。ありがとうございました。
○私立中学高等学校（学年主任 ご担当者 様）
ロールプレイングは迫真の演技でとても参考になりました。
○私立中学・高等学校（教頭代理）
大変有意義な研修でした。
○私立高等学校・中学校（副校長）
基本的な流れがよく理解できました。
○私立大学（ご担当者 様）
ロールプレイが大変参考になりました。
○私立大学（ご担当者 様）
本日は貴重なお話をありがとうございました。演習やロールプレイングも含まれており、
大変有意義だったと考えております。
希望として、他大学、他学校との情報共有（実際にあったケース等とその対処）できる場があればさらによかったと思います。
→ 平成２０年５月２２日に実施される研修会後に情報交換会（懇親会）を実施することにいたしました。ご希望を反映させて頂きます。貴重なご意見本当にありがとうございました。
○私立中学高等学校 （教頭）
とても勉強になりました。ありがとうございました。
○私立中学高等学校（ご担当者 様）
順序立ったわかりやすい説明があり、よくわかった。演技者の方に感謝！
○私立中学校・高等学校（教頭）
参考になりました。ありがとうございました。
その他、ご意見を多数いただきました。ありがとうございました。
※研修会参加者のお名前の掲載は同意を得た方に限られております。
アンケートにご回答頂いた方から、一部抜粋して掲載をしております。